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沟通在创新和服务生产力中的重要作用

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-09   浏览次数:0
核心提示:  服务团队是任何制造业务的重要组成部分。当这些员工无法始终能够实时访问知识和信息时,无论是需要故障排除帮助,新流程和程
   服务团队是任何制造业务的重要组成部分。当这些员工无法始终能够实时访问知识和信息时,无论是需要故障排除帮助,新流程和程序信息,还是现场危险警报,都会影响性能和参与度。

沟通在创新和服务生产力中的重要作用
  
  现代制造商知道创新在当今市场中的重要性,但在考虑业务时,沟通往往被排除在创新方程之外。通过利用现代通信技术,制造商可以更好地支持他们的现场团队,在关键指标上推动??绩效,并在产品,程序和流程发展过程中协助变革管理工作。
  
  移动应用程序提供即时答案和支持
  
  当技术人员在工作时,他们需要能够联系他们的团队或产品专家寻求帮助。伴随传统的电子邮件和呼叫中心支持方法的漫长等待时间会抑制生产力,并使技术人员感到沮丧。
  
  提供现代通信技术,为员工提供各种通信模式,使服务团队能够在工作中加快问题解决速度。他们可以向帮助小组发送快速消息,照片或视频,并实时获得支持,而不是让少数同事知道如何解决问题。如果问题变得过于复杂而无法发送消息,他们可以通过视频通话直播。
  
  许多公司正在加入现代通信行列,将电子邮件留给移动优先应用程序,这些应用程序将消息,电话,群组通话,视频通话,内容共享,广播提醒,甚至是按键通话结合到一个平台中。正在迁移到下一个客户站点的服务团队不会坐在笔记本电脑前面,并且迫使他们通过传统的基于桌面的技术进行通信和访问信息是没有意义的。
  
  幸运的是,这种趋势对组织来说是巨大的回报。当技术人员能够快速获得答案,轻松访问关键信息并随时了解每日情况时,它会直接影响业务指标。第一次修复,平均修复时间,修复率,工作持续时间 - 当您的服务技术人员与他们的同事和支持团队建立联系时,所有这些指标都会得到提升。
  
  在不损害生产力的情况下实现变革
  
  虽然制造商必须敏捷,敏感并准备好在机会出现时换档,但他们不能让快速改变适得其反。当您决定实施新的工作方式时,无论是扩展产品还是使用新的软件解决方案,都会产生这些变化将如何影响员工队伍的问题。创新需要变革,必须有效管理变革,以防止生产力和员工敬业度的下降。
  
  这是您可以利用移动通信平台的另一个地方。例如,假设您正在推出新的现场服务管理解决方案。这些实现是破坏性的,冗长的项目,涉及多个部门,并且经常改变劳动力习惯的业务流程。
  
  让服务团队在单一通信平台上连接意味着他们可以轻松解决开始使用新服务解决方案时出现的任何问题。由于能够从解决方案专家那里获得即时支持,团队对使用新软件的能力充满信心。
  
  从自上而下的角度来看,管理层可以利用广播向团队推送及时或重要的更新,以便每个人都能保持知情,而不是自己被排除在外。这些一对多推送在实时通知员工以及通过互动分析提供问责制方面具有非常高的价值。
  
  当您展望制造业的下一个创新进步时,不要忘记考虑基础知识。您的员工用于沟通的工具非常简单,这是一个很好的机会,可以进行创新变革,推动您的业务走向未来。
  
  Stacey Epstein是Zinc的首席执行官。
 
 
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